（一）接到报案后及时与被保险人联系，并在电话中了解大致事故原因及车辆信息。
（二）有现场则需要在约定的时间内赶赴现场，进行查勘（拍照）。先了解事故机理，判定是否属于保险责任，且需要不需要统 治交警勘察。然后制定维修方案，并缮制查勘报告。
（三）收集理赔资料。
（四）定损（定损中提到维修方案如需拆检，应到修理厂作内部件拍照定损工作），经核损后，通知被保险人是否同意核损后金额，若无异议则可开始理赔。
（五）录机等待核赔。
（六）核赔通过，通知被保险人领赔款，至于领取方式各公司不同，所以不一一例举。