1、举报人提出的举报事项，环保举报热线工作人员应当场决定受理
2、不能当场告知是否受理的，应当在15日内告知举报人，但举报人联系不上的除外。
3、法律依据：《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》 第十七条 工商行政管理部门受理消费者投诉后，当事人同意调解的，工商行政管理部门应当组织调解，并告知当事人调解的时间、地点、调解人员等事项。