趣步人脸认证失败的原因是：

可能是本人形象和公安网的照片差异太大，可以查看公安网的照片是否过于老旧，可以修改；可能是没有按照系统提示录入面部信息，可以重新录入。

软件使用技巧：趣步账号可以注销，打开趣步4.1.1版本，点击我的，点击页面右上角的设置按钮，点击账号注销，需要输入手机号和验证码，最后点击“注销”即可。趣步可以进行实名认证，打开趣步4.1.1版本，点击我的、身份信息、实名认证，之后根据系统提示上传相关资料即可。趣步可以修改密码，打开软件的设置页面，点击我的，点击页面右上角的设置按钮，点击登录密码即可进行修改。