以饿了么9.3.6为例，饿了么支付宝账户付款的时候提示异常，造成的原因及解决方法如下：

1、首先可能是网络原因，可以更换一下网络再试试。

2、其次可能是手机缓存过多导致的，可以清理一下手机缓存。

3、若是饿了么App的问题，则可以退出后重新登录一下再试试。或者将手机关机重启一下也可。

4、若是用户使用饿了么在下单的时候提示账户异常无法使用优惠，可以核实一下订单信息中是否有特殊字符或者“电话”、“联系”等文字，有的话建议修改一下。

5、若是订单信息正常的话，建议用户更换一下设备或者账户再重新下单试试。