以Word为例，发送错误报告的处理方法：

1、Normal.dot这个模板文件被损坏。可能原因是非正常结束word程序。找到 normal.dot 这个文件，直接将其删除，关闭WORD文档，重新打开，故障排除。

2、查看隐藏文件和隐藏文件夹，找到Normal.dot，将其使用Shift+Delete进行彻底删除。启动word，一切恢复正常。

Normal.dot是word的模板文件，word在启动过程中会检查这个文件的状态是否正常，如果不正常，启动会失败。如果其他文件正常，这个文件被删除，word会自动重新建立这个文件，恢复到初始安装状态，所以可以放心删除。

Microsoft Office Word是微软公司的一个文字处理器应用程序。它最初是由Richard Brodie为了运行DOS的IBM计算机而在1983年编写的。随后的版本可运行于Apple Macintosh (1984年)、SCO UNIX和Microsoft Windows (1989年)，并成为了Microsoft Office的一部分。Word给用户提供了用于创建专业而优雅的文档工具，帮助用户节省时间，并得到优雅美观的结果。