网易云账号存在异常的解决方法：

1、用户的网络信号不稳定，导致账号登录失败。检测自己的网络并重新登录。

2、网易云音乐出现错误，可以清除软件缓存，或者重新下载软件。

3、网易云音乐版本过低，更新至最新版。