以手机为例，内屏碎了不一定是外力作为，有可能是手机质量问题。商家认为屏裂原因是外力造成的，就应该提供属于人为外力造成的直接证据，如果他无法提供相关免责证据，顾客可以提出更换机器的要求。

手机、为移动电话或无线电话，通常称为手机，原本只是一种通讯工具，早期又有大哥大的俗称，是可以在较广范围内使用的便携式电话终端，最早是由美国贝尔实验室在1940年制造的战地移动电话机发展而来。