商家应履行“预约配送” 服务但未履行的，每个订单需向买家支付10元违约金，该违约金以现金方式直接支付到买家淘宝账号所绑定的支付宝账号中。

天猫（英文：Tmall，亦称淘宝商城、天猫商城），是中国最大的企业对消费者购物网站，由淘宝网分离而成，多为知名品牌的直营旗舰店和授权专卖店组成，现为阿里巴巴集团的子公司之一。天猫同时支持淘宝的各项服务，如支付宝、集分宝支付等等。2014年2月19日，阿里集团宣布天猫国际正式上线，为国内消费者直供海外原装进口商品。迄今为止，天猫已经拥有4亿多买家，5万多家商户，7万多个品牌。2015天猫“双11”全球狂欢节交易额为912.17亿元。

2018年11月12日0点整，天猫2018年双11总交易额定格在2135亿元，当日物流订单量超过10亿。2019年11月11日零时1分36秒，天猫双11全球狂欢节成交额（GMV）超过100亿元。1小时03分59秒，天猫双11成交总额冲破1000亿大关，比2018年快了43分钟25秒，比2017年快了将近8小时。16小时31分12秒，成交额超过人民币2135亿元，超过2018年双11全天交易额 。截至11日23时59分59秒，成交额达2684亿元 。