以转转8.3.1版本为例，转转保证金是能退的。但要分以下几种情况：

1、如果刚下订单，卖家还没有发货。可以查询订单状态，发起退款即可。

2、如果卖家已经发货，一般是不能退款的。此时需要与卖家认真沟通说明情况，等货到后再协商退款。

3、如果是卖家的问题，而且卖家愿意承担全部责任，那么点击退款后7日内即可完成退款。

4、最后如果买卖双方协商不成，而且又确定是卖家的问题，此时可以申请转转仲裁，由58出面进行仲裁，这种情况下需要双方各自举证。