12036账号和密码都忘了的解决方法如下：

1、用360浏览器搜索“12306官网”，点击进入。

2、忘记用户名和密码了，就无法登录了，直接点击右边的“忘记用户名和密码”。

3、进入找回密码界面，可以看到有两种找回方式。首先是通过邮箱找回，如果还记得就输入邮箱及身份证号码就可以按提示找回。

4、另外一种就是手机找回，输入绑定的手机号码和身份证号码，验证即可。