用户需要先咨询淘宝客服进行解决，向客服详细描述账号当前的异常情况，并寻求帮助，当客服确定异常原因，并解决成功后，方可对支付宝和淘宝账户进行操作。出现这种情况，可能是因为用户在使用淘宝的过程中，有不良好的记录，导致账户出现异常。

支付宝（Alipay）是蚂蚁金服公司于2004年推出的一款第三方支付平台。支付宝旗下有“支付宝”与“支付宝钱包”两个独立品牌。该软件主要提供支付及理财服务（包括网购担保交易、网络支付、转账、信用卡还款、手机充值、水电煤缴费、个人理财等多个领域）。2007年1月获“中国优秀电子支付企业”称号。2011年5月获得央行颁发的国内第一张《支付业务许可证》（业内又称“支付牌照”）。