商家已接单却一直没送建议拨打商家电话，如果打不通建议申请退款，如果购买了准时宝，是自动赔付的，不用申请退款。如果是通过美团外卖APP订餐，在支付页面会出现“准时保”服务选项，勾选后并支付这一订单总价2-3%的服务费后，一旦外卖送达时间超出预计时间10-15分钟以上，最低就可获得订单实付金额20%的赔偿。

例如点一单30块钱的外卖，最低可获6元钱的赔偿金；当外卖延误超过30分钟，最高可获得订单实付金额的100%的赔付，相当于为用户免单。所有赔付款将线上返现到用户的美团账户余额中。“准时保”服务已逐步在北京、成都、长沙等城市的美团外卖专送商家上线。