2020年，家居行业经历了全新的挑战，企业厉兵秣马，在危机中求变。

2021年，家居行业凛冬尚未消解，面对更加严峻的形势，唯有真诚为客户服务，做真诚的专业服务者，才能有机会破局。

星杰一直关心和注重客户体验，星杰董事长专门打造“董事长热线”、“董事长直达号”、“董事长微信公众号”等一系列售后服务渠道，由董事长为星杰别墅业主的家做兜底。

星杰通过21年来服务大量客户的实践经验，调研356份样本，筛选出别墅业主*关心的9个问题。

星杰董事长（花名队长）于2021年11月18日*在线直播解除别墅大宅业主心中的装修疑虑，打破信息壁垒。

还邀请星杰产品管理总监韩巧莲女士和工程管理总监王建军先生为大家针对产品和工程相关内容做更加细致化的解答。

让星杰一步步迈向专业、*甚至卓越，成为行业中当之无愧的代表，成为业主心中装修的*选择。

Q1

装修一套别墅*的挑战是什么？

别墅装修过程复杂、门类专业，需要专业的团队来做服务。

它看上去项目不大，但是过程涉及园林、机电、智能、水处理、新风、甚至包含结构改动，把它交给专业并懂你的人才能更省心。

Q2

星杰成立了20年

专注高端私宅定制，有哪些优势？

●设计优势——设计师的专业和服务能力。通过峰会、原创设计大赛、红点之夜等保障设计团队的活力；

●工程优势——独创的海派精工体系，通过别墅8大系统、32项强制工艺、42项国家专利，进行项目管理及验收，保障高质量交付；

●产品优势——供应链管理能力，星杰平台兜底能力。

星杰有20多年的别墅装修经验，每年服务近2000个别墅私宅客户，沉淀出大量施工、项目管理等经验，基础结构成熟，能够给客户带来更多的价值。

Q3

高端私宅的客户找设计装饰公司

*关心的是哪几点？

客户在选择装修公司的时候，选择面已经比较广了。但总体上来说，*核心的就是适合自己、能解决自己的问题的设计师。

从消费者的角度，可能在装修的早期阶段，更多是关注的是公司综合实力和行业口碑，其中关键的是能不能找到合适的设计师，通过各方面的综合对比，*终私宅业主会有自己的*。

Q4

高端私宅的客户

应该怎么选一个合适的设计师？

客户的需求不同，所处的年龄阶段不同，选择设计师的标准也不同。

●创意型：专业能力极强，设计方案非常惊艳

●经验型：别墅经验非常丰富，非常懂得别墅生活细节

●服务型：服务非常周到，事无巨细都能为业主考虑到，极度省心

客户可以根据自己的需求选择，但不管哪种类型的设计师，一定要专业、人品好、负责任。

Q5

你们的工程为什么叫海派精工？

在工程质量方面是如何保证的？

海派精工体系是星杰针对长三角地区气候和土壤条件、别墅的特殊构造进行创新的一整套高标准施工体系。

星杰通过别墅8大系统、32项强制工艺、42项国家专利，进行项目管理及验收，保障高质量交付。

从开工到结束，全过程由星杰集团总部做质检验收。严格执行：强制90%以下合格率，即100个工地验收，必须有10个不合格。（哪怕客户觉得工程没问题，质检人员也必须在100个工地中拉出10个不合格工地，以保证工程不断精进）。

Q6

装修行业过程不透明

过程中经常会面临加项加钱

星杰面对这一客户痛点是如何管理的？

星杰所有项目通过客服代表监管全流程，杜绝不必要的增项。

集团总部直管客户预算，审图纸审报价，确保预算合理/完整。

服务客户的关键人物——项目管家。学历背景、行业基础面都是在我们选拔项目管家时考虑的因素，入选后还会通过系统培训论证上岗。立场和处理问题的意识，是完全站在客户的角度。

星杰承诺在业主不变更图纸的情况下，完全做到零增项，可以和星杰签闭口合同！

Q7

工程为什么总是延期？

别墅装修是一个极其复杂的过程，水电、产品、验收等等任何一个过程出现问题都会导致延期。

星杰在确保预算的情况下，会对产品做统筹管理，通过全案的成交模式，配合星杰项目管家的计划和排期能力，确保过程节点的准确性，阶段流程的标准化，来确保工期。

Q8

在星杰买产品会比自购贵吗？

这方面星杰是如何给客户服务的？

星杰进行市场调研、控价，直接找厂家合作，选有品质的产品，把行业链路做到*短。把没有优势的产品，做到客户想要的标准，同时把价格降低。

个别品类价格有差异，客户会产生整体会有差异的错觉。基于品质有保证、服务全兜底情况下，星杰承诺产品销售价高于市场价，差价部分退一赔三。

Q9

星杰在装修完成后有什么售后保障？

交房的那*，新的服务才刚刚开始。星杰服务系统有记录的客户有1.6w+，对所有客户推行20年水电保修。

每年拜访客户，快速解决客户问题，完善的客户服务体系，装修后真正能体现到服务的细节，真正地把客户装在心里。

星杰不断向客户靠近，倾听来自客户*真实的声音，随时随地接受客户监督，提升自己的服务能力和品质，用实际行动做客户满意的装修。