1、登陆12306的首页。

2、点击忘记用户名/密码。

3、输入注册时候的邮箱和验证码。

4、修改密码重新登陆。

5、填写新密码。

6、其它方式：使用经办人注册时填记的手机拨打12306客户服务电话。