粤省事app使用常见问题解答汇总

　　1、支持的系统版本?

　　答：iPhone 设备需装有 iOS11.0 或更高版本。Android 设备支持系统 Android6.0 以上版本。

　　2、如何登录“粤省事”APP?

　　答：进入“粤省事”APP 后，请点击界面底部导航栏右侧“我的”，点击“立即登录”，您可选择采用人脸识别或账号密码方式登录“粤省事”APP。

　　3、每次进入“粤省事”APP 都需要登录吗?

　　答：APP 有免登录设置，在您登录后请点击“我的”-“登录设置”根据自身需要设置免登录时长，最多可设置 30天免登录。

　　4、“粤省事”APP 支持哪些证件登录?

　　答：目前“粤省事”APP 支持居民身份证、普通护照、港澳居民来往内地通行证、港澳台居民居住证登录。

　　5、如何修改登录信息(包括姓名、证件号码等)?

　　答：请选择人脸识别方式登录，在登录信息页点击一下“姓名”、“证件号码”处，右侧会出现“X”按钮，点击即可删除信息，再重新输入信息即可。

　　6、账号密码登录时，忘记账号、忘记密码怎么办?

　　答：请选择账号密码登录方式，在登录按钮下方点击“忘记账号/密码”按钮，根据界面提示操作找回您的账号、密 码。

　　7、如何把粤康码添加到桌面?

　　答：【IOS 系统】开机解锁状态下长按手机屏幕空白处，点击左上角【+】，搜索框输入【粤省事】，根据个性化需求选择小组件，返回桌面点击完成即可。【安卓系统】双指向屏幕中间滑动，点击添加工具/桌面小工具，列表中找到【粤省事】添加即可。

　　8、APP 可以调整字体大小吗?

　　答：暂不支持调整字体大小，界面显示跟随手机系统字体大小一致。如是老年群体使用 APP 可尝试点击首页“关怀版”，进入爱老敬老服务板块，字体较大便于查看，如需返回常规版请点击右上角切换按钮切换。

　　9、APP 与小程序在功能上有什么不同和亮点?在哪些方面更便民?

　　答：基于 APP，可以更好地使用手机系统消息推送、NFC、Widget 小组件和 Shortcuts 快捷打开方式等原生能力，粤省事码、粤康码、数字空间、政务短视频、电子证照等常用重量级功能实现秒级打开，进一步提升群众的办事体验。

　　10、小程序会逐步取消吗?

　　答：粤省事平台采取 APP 和小程序两种服务渠道共存、各有侧重的模式进行规划发展：粤省事 APP 定位为移动政务服务的主要提供渠道和总入口，汇聚整合各类移动政务服务资源，依托 APP 技术架构的开放性，通过更全面的业态对接留存核心用户;粤省事小程序定位为轻量级高频服务的核心渠道，依托微信快捷打开的特点，通过高频服务持续吸引群众关注。

　　11、APP 功能为什么会跳转小程序?

　　答：目前粤省事 APP 部分服务事项还需要跳转到小程序办理，跳转过程可能还会出现卡顿、体验不顺畅等现象，正在按照事项优先级，分批次抓紧进行试配改造，提升用户体验。