1.什么是“通信大数据行程卡”?

　　答：“通信大数据行程卡”是中国电信、中国移动、中国联通、中国信息通信研究院共同推出的行程查询服务，可以免费为用户提供本人过往7天内到访过的国家(地区)和国内城市证明。由于技术局限等原因，地方可将行程卡服务作为辅助疫情防控管理工具，但不建议将其作为唯一的判断依据，请各地使用时注意使用风险，结合实际情况做调整。

　　2.如何使用“通信大数据行程卡”?

　　答：查询由用户主动发起，可用手机软件(微信、支付宝等)扫码接入查询页面，或使用微信或支付宝搜索“通信行程卡”进入小程序查询，或直接登录“通信行程卡”APP进行查询。首次登录需要输入手机号码并点击获取验证码，验证成功后点击查询，即可返回查询结果，二次登录无需验证可直接返回查询结果。

　　“通信大数据行程卡”现有官方查询渠道：

　　1)短信查询：发送短信CXMYD到所属运营商(电信10001/移动10086/联通10010)进行查询。

　　2)网页查询。

　　3)手机APP查询。

　　4)微信或支付宝小程序查询。

　　5)国务院小程序或国家政务服务平台小程序跳转查询。

　　3.所有人都能使用“通信大数据行程卡”吗?

　　答：是的，只要是电信、移动、联通三家运营商中任何一家的用户，都可以使用该服务。但是新开卡的用户满7天后才能使用行程查询服务。

　　4.“通信大数据行程卡”会显示哪些信息?

　　答：“通信大数据行程卡”显示信息包括：用户加密手机号、行程信息更新时间、用户过往7天内所有到访过的国家(地区)和连续停留超过4小时的国内城市。

　　5.行程卡记录城市信息的判断规则是什么?坐火车路过某城市也会被记录下来吗?

　　答：如果您在一个城市驻留时间超过4小时，则会被判断为驻留。如果不超过4小时，比如坐火车路过一个城市，一般是不会判断为驻留的。

　　6.行程查询不准怎么办?我并没有去过A地/我去过B地却没有显示。

　　答：行程卡服务使用的是基站数据，为了确保通信连续、实现覆盖无盲区，行政区划交界处的两地基站信号可能会交叉覆盖，造成此时手机可能会在未漫游的情况下使用了相邻城市的基站信号。但漫游查询信息仅供参考，不建议作为唯一的判定依据。另外在一个城市驻留时间未超过4小时，是不会被记录的。海外行程记录需要您在出国期间开通使用国际漫游服务。如果结果有严重偏差，请及时联系所属运营商的客服核查(电信10000/移动10086/联通10010)。

　　7.行程卡查不到行程怎么办?

　　答：行程卡分析的是手机信令数据和话单数据，所以有行程数据的前提是您在使用手机的过程中产生了这些信令和话单数据。遇到这种问题，您可以尝试多打几通电话，或者关闭Wi-Fi连接使用一下数据流量，通常第二天就能查到数据了。此外，如果您是“携号转网”的用户，用户信息同步及行程计算有一定时间差，行程信息的计算会有1-2天的延迟。

　　8.提示“经核验，您所使用的手机号码开户时间未满7天......”，怎么办?

　　答：基于《新型冠状病毒肺炎防控方案(第九版)》，行程卡对于手机入网日期在7天内的用户暂不提供行程查询服务。如果出现该问题，建议您与相关防疫部门沟通，根据个人旅行车票、住宿单据、社区证明等来确定自己的行程。

　　9.提示“数据查询异常”，怎么办?

　　答：行程卡查询需要在网络通畅的情况下进行，如果您网络不通则可能出现“数据查询异常”的错误提示;此外，如果条件允许，您可以试试更换其它手机查询同一号码的行程，如果更换手机后能正常查询，说明为原手机端的问题，需检查原手机是否有相关安全或拦截设置。

　　10.提示“非法访问”，怎么办?

　　答：如果出现“非法访问”的提示，一般是手机系统时间和北京时间不一致造成的，建议在设置中将手机系统时间和北京时间调成一致再查询。如果仍有问题，请立即联系所属运营商的客服(电信10000/移动10086/联通10010)。

　　11.为什么我无法收到短信验证码或提示“发送短信失败”?

　　答：您可以通过以下几问进行判断：有没有设置软件拦截或短信接收黑名单? 手机是不是处于欠费状态? 当前所在位置的网络信号好不好?此外，如果是高峰时段可能会因短时间内请求量过大造成短信拥堵(比如上班高峰期)，建议等待一段时间后重新尝试。

　　如果以上问题都解决了而您还是迟迟收不到验证码，请立即联系所属运营商的客服(电信10000/移动10086/联通10010)。此外，推荐下载“通信行程卡”手机APP版本，APP提供一键登录服务，可以省去收发验证码的过程。

　　12.我的行程信息的更新时间是?

　　答：每天早上8-10点，会统一更新前7天数据。用户前7天内的行程计算是在运营商后台完成的，比如9月8日计算的是9月8日之前7天内的行程数据(9月1日0点-9月7日24点之间)。

　　13.“通信大数据行程卡”为什么能准确证明我的位置呢?

　　答：“通信大数据行程卡”分析的是手机信令数据，通过用户手机所处的基站位置获取，信令数据的采集、传输和处理过程高度自动化，且有极其严苛的安全隐私保护机制。

　　14.行程卡支持哪些类型手机号的查询?

　　答：目前行程卡可支持国内三大运营商(中国电信、中国移动、中国联通)的一般手机号、“一卡多号”手机号、“携号转网”手机号的查询;不支持海外运营商手机号查询;虚拟运营商手机号查询不完全支持，不保证查询结果的准确性。

　　15.客服的联系方式是多少呢?

　　答：如果您在使用过程中打不开网页、收不到验证码或者行程查询出现了问题，请立即拨打所属运营商的客服热线，还是您熟悉的号码：电信10000/移动10086/联通10010。