静态管控期间保供商品下单流程

　　一、居民下单

　　以生活小区（隔离管控区）为单位安排一至两名志愿者帮助下订单，从事订单的志愿者进入生活小区（隔离管控区）的微信群，微信群里的居民可通过微信将自己所选定的生活套餐下单。对不会微信下单的居民，订单的志愿者可以通过电话或其他方式获得订单信息。订单志愿者将下单信息分相应的片区收集，同时微信收集货款。订单志愿者从保供企业中选定一家通过电话集中下单。企业订单联系人通过电话收到订单信息。对生活小区（隔离管控区）订购特殊商品，通过社区人员统一订购。

　　二、集中配送

　　企业接到来自订单志愿者的订单后，迅速准备好商品，在一天内可以分一次或两次集中配送，由企业员工集中配送到生活小区（隔离管控区）大门口。订单志愿者及时跟单，随时掌握商品到大门口时间。

　　三、货款结算

　　订单志愿者在生活小区（隔离管控区）大门口清点商品后，通过微信将收取的货款给付给企业。

　　四、志愿者送货

　　订单志愿者将生活小区（隔离管控区）的分区域的订单交给小区内负责送货的志愿者，志愿者分区域迅速将物品转送到订单户门前，并告诉收货。

　　五、投诉问题的处理

　　居民收货后有不满意的，可以通过订单志愿者向企业联系人或市场、商务等相关部门反映，相关部门（人员）接到投诉后，要以最快速度处理，并将处理结果反馈给投诉人。投诉服务热线：8011679；12315。

　　附各小区物资采购联系方式：

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