近日，据《南国早报》报道，南宁一老人在2022年12月27日因身体不适送往南宁市北际医院治疗。次日凌晨医院通知家属老人病危，十分钟后通知老人去世。家属在核对完身份信息并确认遗体后将老人带回家下葬。谁知三天后，医院一通电话打来称：“弄错了，老人还活着。”
此事件引发网友关注和讨论，并留下众多疑点：两名老人相差14岁，为何医院和家属同时会把老人认错？医院的管理存在着怎样的漏洞？双方又应承担怎样的责任？
1月3日上午，潇湘晨报晨意帮忙（报料微信：xxcbbaoliao）记者联系上了老人家属陈女士，讲述了事情的经过。陈女士表示，确认遗体时病房灯光昏暗，加上前段时间家里刚有一个老人去世，没想到医院却通知又来一个。农村土葬习俗比较繁琐复杂，陈女士表示他们当时也是想尽快把老人带走以免扰乱医院秩序。“但当时老人手环信息和殡葬信息都是对的。”陈女士说。
在陈女士看来，医院管理存在漏洞，有着不可推卸的责任。
北际医院办公室主任史红冰对晨意帮忙记者表示，医院确实在这方面有疏漏，但家属提出需要赔偿丧葬费、酒席的钱以及精神损失费等，医院方面着实很难拿出来。“他们说那个葬礼办下来花了二十来万，我们医院拿不出那么多钱。”史红冰说。
目前，陈女士已将此事全权交由律师处理，北际医院方面则表示如果协商不成只能走法律途径。
资料图 图片来自《南国早报》
疑问：医院和家属为何同时会把老人认错？
南宁北际医院原名南宁同济医院，是一家二级综合民营医院。史红冰告诉记者，医院会接收很多来自养老院的老人就医看病。
为何会把信息搞错？史红冰表示，当时去世的老人和尹婆婆是同时被送来的。“养老院也不派人过来，司机也没有说明哪个是哪个。”当医院按照信息通知双方家属办住院手续，但家属也没有到场。“养老院、家属两边不来人，但该治疗还是得治疗，该抢救还是得抢救。”史红冰坦言，医院方面确实弄错了信息，也通知错了。结果便是，一位老人医治无效去世，但那时医院已经搞反了两位老人的身份。
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但史红冰也有一些费解，因为家属在接走老人时是确认过遗体的，按道理来说还需要签字、核实、穿寿衣，并且当天来了不止一位家属。“中间有很多流程能够看到老人的脸，怎么没认出来呢？我在医院工作那么久也是第一次听说。”史红冰说。
陈女士是尹婆婆的侄媳妇，从这件事发生以来，作为家属中的代表，陈女士一直在和医院对接此事。医院通知家属人遗体时，陈女士也到了现场。
陈女士还记得，当时赶到医院时是凌晨，并且家属去了很多人。“那时候医院的病房很昏暗，病床上那个老人戴着帽子，脸上还戴着仪器，我们核对了手环信息和医院给的死亡殡葬证都没错。”陈女士告诉晨意帮忙记者，彼时在邻床有一名男性老人去世了，有人在给他脱衣服。“你说当时那么混乱，旁边还有另一个老人去世了，医院方面也在催促，我们核对了牌上信息没问题，也怕家属太多扰乱医院秩序就直接接走了，谁会想到床上躺着的不是自己家老人。”陈女士说。
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将遗体带回家后，按照习俗老人一直是脸上盖着布的。陈女士告诉记者，老人采取的是土葬，带回家后不久就封棺了，棺材是木制结构，在哭丧时也没有人发现。
据陈女士称，在接到尹婆婆“去世”通知时，几天前家里正好有另一个老人去世。“接到通知的时候有点懵，刚走一个又走了一个，所以当时我们也很手忙脚乱，打电话通知亲属的时候也很多人问这问那，无论是现场还是人都有些混乱。”陈女士自己也承认，这方面他们也存在一些问题。
进展：双方就赔偿问题暂未达成一致，家属已全权委托律师处理
根据《南国早报》报道，尹婆婆躺在北际医院的病床上，其手环和床位牌已经更换为正确的信息。床位牌信息显示，去世的老人73岁，而尹婆婆为87岁，两人相差了14岁。
史红冰告诉晨意帮忙记者，家属当时协商时表示，花在丧葬、请喝请吃等开销要十几二十万，另外到葬礼的人不能白跪白哭要精神损失费。“我们还真付不起。”史红冰称她当时和家属说先把遗体拿回来，但家属态度很强硬，甚至还“威胁”说不给钱就不给遗体。
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那么，另一位老人的家属去哪了？史红冰称，她元旦前拨打过另一位老人家属的电话，对方称过完节再谈。
针对医院的说法，陈女士表示不认同。陈女士告诉晨意帮忙记者，医院至今对这件事至今没有一个很积极的处理态度。“当时记者面对面沟通时，史主任和记者说道过歉了，我们当面质问她，然后史主任又改口说不知道是道歉了还是没道歉。”陈女士告诉记者，当时医院提出给5000元的丧葬费，她听完后就生气了。
陈女士对晨意帮忙记者表示，为了给老人下葬，丧葬费家里花了不少。如果说花钱是小事，但这件事发生之后，很多人打电话问这件事，并且村里也对接错人下葬一事指指点点。“领了一个错的人到自家祖坟，我们受到的压力很大。”陈女士说。
目前，双方对赔偿的事宜暂未达成一致，陈女士表示她已经全权委托了律师处理此事，律师当下正在核算举办葬礼花了多少钱。
史红冰表示，如果协商不成，那也只能走法律途径了，医院听从法院的判决。
福建元威律师事务所的钟潇宁律师表示，医院在从养老院接收病人时，需要做什么工作、登记什么信息，怎么通知家属核实身份等，医院应当有成文的行为准则。关于此事医院存在入院管理不规范，有着不可推卸的责任。对于家属是否有辨认自己的亲人的义务在法律层面并没有相关规定，但作为子女没能辨认出自己的家人导致后续“乌龙”事件的发生，也应当有所反思。
潇湘晨报记者 郑旭
延伸阅读：
老人"病逝"下葬后，家属接到了医院的电话
病逝老人下葬后
医院通知家属：弄错了
刘先生告诉记者，他的母亲尹婆婆今年87岁，此前住在养老院。2022年12月27日下午6时许，养老院通知家属，老人因身体不适，需送往北际医院治疗。
次日凌晨，医院通知家属称老人病危；过了10分钟后，又称老人因抢救无效去世。家属赶到医院后，看见逝者戴的手环上写着自家老人的身份信息。
随后，院方出具了《居民死亡殡葬证》，家属核对了身份信息并掀开布帘确认遗体后，立刻把逝者带回家，并准备丧事。
2022年12月30日下午，医院却打来电话称弄错了，尹婆婆还在医院里。但家属已将逝者进行了埋葬。
随后，家属赶往医院，确认老人还活着。
哪个环节出了错？
院方未给出明确答复
根据家属提供的照片，2022年12月30日晚9时，尹婆婆的手环和床位牌上写的仍是逝者的身份信息。
2022年12月30日，尹婆婆的床位牌信息仍是逝者的。家属供图
2022年12月31日下午，记者来到北际医院病房，看到尹婆婆躺在病床上，其手环和床位牌已经更换为正确的信息。
2022年12月31日，尹婆婆床位牌上的信息已更正。南国早报见习记者 李慧子摄
据了解，87岁的尹婆婆与逝者于同一天入院，逝者73岁，两人相差14岁。
尹婆婆的家属表示：“3天后院方才发现出了问题，这样的失误太大了。”他们认为医院没有拿出真诚的态度解决问题，“到底是在哪个环节出了差错，医院应该对我们家属有个交代”。
北际医院院办主任史红冰承认，弄错老人与逝者的信息的确是医院大意了。但是具体从哪个环节开始出错，为什么会弄错二者的信息，她未给出明确答复。
到底是谁的责任？
双方各有说法
2022年12月31日晚6时许，史红冰与老人家属进行了当面沟通。
史红冰表示：
“医院把两个人的信息弄错了，也通知错了，确实是医院疏忽。但是两者相差14岁，那么多家属，怎么都没认出来呢？我觉得不可思议。”
尹婆婆的家属表示：
当天凌晨他们赶到医院时，病房很昏暗，看到病床上的逝者发型与长相都与自家老人很像，没有多想，核对了老人手环的信息和医院给的死亡殡葬证的信息，就把逝者带走了。
“入院的时候，医院应该核对老人的身份证，确认姓名、年龄等信息，当时医院就登记错了，其过错责任毋庸置疑，可至今医院连一句道歉都没有，还反而来责怪我们。”尹婆婆的家属说。
问题将如何解决？
三方协商择日再议
史红冰表示，节假日期间，医院的其他相关负责人不在，希望节后再沟通此事。她建议家属将诉求整理成文，医院再根据诉求做出回复，“如果协商解决不了，就走法律程序。该怎么赔偿，我们听从法院判决”。
随后，史红冰拨通了真正逝者家属的电话，对方表示：“过了元旦以后再谈，现在急急忙忙的也处理不了。”
结束通话后，史红冰将逝者家属的联系方式给了尹婆婆的家属，院方与双方家属均表示节后择日再议。
该问题将如何解决？南国早报将继续关注。
