01

无法上网怎么办

1、查资费

?亲，您可能欠费了哦，建议您通过中国移动APP或上海移动和你APP，进入【我的】自助查询余额情况，若发现欠费可以直接在页面完成缴费哦~

2、检查光猫

?如果光猫指示灯均不亮，请检查电源开关是否正常连接和开启。若发现试过都无法亮灯情况下，需联系装维员更换光猫。

?如果光猫光信号（LOS）灯亮红灯，请插紧进入户光纤头，确认尾纤是否弯折情况。

?如果光猫注册灯闪烁，操作跟上方一致，翻转背面请插紧进入户光纤头，确认尾纤是否弯折情况。

3、检查路由器和无线设置

?网络助手类软件：使用其进行网络故障诊断，按结果进行修复！

重置电脑网络防火墙：打开“控制面板”—“Windows防火墙”点击“还原默认设置”进行重置；

?网卡驱动损坏：重装网卡驱动，到官网上下载对应电脑型号的网卡驱动，双击安装。

?确认路由器指示灯正常，若路由器出现问题可关闭后等待几分钟进行重启。

?确保无线接入信号强度，如果wifi信号太低，会影响上网或导致无法上网，请确保wifi信号强度至少在3格以上。

win7

win10

手机

4、重启大法

?把所有线的两端都插紧，关掉所有设备的电源，等待几秒钟，再接通电源，百分之九十的故障都能好。

①将凸起的电源开关按钮弹起

②五分钟后再次按下按钮，按下后耐心等下1分钟

③当光猫的电源灯、注册灯和无线灯常亮时光猫重启成功

02

上网速度慢怎么办

1、宽带测速

当你感觉宽带网速慢时，首先你可以前往上海移动官方测试平台进行测速（建议使用IE浏览器并有线连接测试三次），测速平台地址如下：http://211.136.99.11:9090/；打开网站后点击“宽带测速-开始测速”按钮，等待测速完成后显示当前网速，测试过程需持续一段时间。测试结果出来后，这里会显示本次测速评价是否正常。

输

小贴士：

在测速过程中请关闭迅雷等下载软件和其它与测速平台无关的网页及视频播放应用软件，以免影响测速结果。测试时建议直接将电脑用网线连接到光猫的LAN1口上（一定要是LAN1口），可以排除因路由器的原因导致速度不达标的情况。

2、检查光猫状态

检查你的光猫状态，是否因发热异常而导致温度过高，如果光猫温度过高发烫请先关闭光猫电源，随后待温度正常后再重新测速。建议不要把光猫放在密闭不透气的环境里，这样不利于设备散热，可能导致设备过热而产生故障。另外建议将光猫放在家中相对中心的位置，利于增强无线信号，光猫离您越近信号越好哦，尽量不要隔墙无线连接是关键！详细介绍传送门如下：

https://www.sh.10086.cn/sh/zthd/wap/kdpz19/swm.html。

3、手机上网慢怎么办？

步骤一、检查无线信号强弱，如果无线信号未满格，调整路由器或光猫的位置（放置家里居中位置或靠近常用无线的位置）；

步骤二、尝试关闭光猫或者路由器断电10分钟后重新打开电源（数据缓存释放）；

步骤三、如果设备有2.4G和5G无线频段，可尝试根据使用情况来切换使用频段，可建议离设备近体验5G频段高速体验，离设备远使用穿墙能力较强2.4G频段效果更佳哦~

03

电视不能看怎么办

1、首先查看机顶盒是否亮绿灯开机

2、其次看机顶盒是否连接好HDMI或AV线

3、如果都没有问题，那可能就是电视的信号源设置问题，请找到电视机的遥控器，在上面找到：“视频源”、“TV/AV”、“信号源”等字样的按键，其中必有一个能让你看到图像。

4、当电视节目出现卡顿时，请检查机顶盒和光猫质检是否使用网线连接；如果不是，建议使用网线连接提升网络的稳定性。