一、提供可靠电力保障

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　　继续强化落实全市定点医疗机构、疫情防控指挥部、隔离场所、疫情防控相关企业等重点单位及场所的保供电，协助开展用电设备维护和巡视检测，配备应急发电车，确保快速响应客户保电需求。

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　　持续开展主、配网设备巡视，做好缺陷隐患排查治理，全面确保电网稳定运行及疫情防控重要用户供电。对定点医疗机构、疫情防控指挥部等疫情防控重点单位及场所，分网格落实配网设备“一线一策”“一户一案”保障措施。

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　　强化市、县两级供服中心配网24小时监测工作，提前预警、落实主动抢修。进一步优化抢修人员、车辆安排，统筹抢修资源调配，确保故障后第一时间恢复，确保广大用户不停电、少停电。

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　　对交费存在困难的重要用户、重点场所以及广大居民客户，在疫情防控期间实行欠费不停电措施，确保客户安心用电。

　　二、实施降本减费举措

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　　临时调整两部制电价申报、结算规则，对确未生产或复工的两部制电价企业，根据企业申请按实际停产时间减免基本电费。对抗击疫情需要扩大产能的企业，超过合同约定最大需量105%部分不加倍收取基本电费。

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　　对因疫情防控需要新建、扩建的医疗场所用电，免收高可靠性供电费用，免费提供临时供用电设施。对疫情防控重点单位的用电报装，高压客户投资到红线、低压客户投资到表箱。

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　　与金融机构合作，积极推广电e贷业务，着力缓解中小微企业融资难问题。为企业配电设施建设提供融资租赁服务，减轻企业负担。

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　　免费为参与疫情防控的相关企事业单位提供“电管家”用电安全检查，优先保证重点单位内部用电设备故障抢修和检修需求。

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　　公司“瓯电充”平台所有自营电动汽车充电网点免费为参与疫情防控的车辆提供充电服务，优先安排充电车位和充电保障服务。

　　三、推行线上供电服务

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　　“网上国网”手机APP提供7×24小时电费缴纳、账单查询、业务办理等用电服务，推行服务事项“网上办、掌上办、指尖办”。

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　　95598供电服务热线和社会联动服务电话提供7×24小时咨询、查询、投诉、保修等服务。

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　　所有供电营业厅对外公告服务电话，开展电话预约服务，为客户提供业务办理、用电咨询等服务。客户基本电费计收方式变更、暂停、减容及其恢复等业务，实行“当日申请、次日办结”、“先办理，后补材料”，全力支持企业复工复产。

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　　积极应用电力大数据技术，动态监测复工复产电力指数，全力支撑党委政府做好疫情防控和宏观经济运行研判工作。

　　四、强化后续用电保障

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　　组织客户经理团队，提前为复工复产重点企业、小微园开展设备特巡，提供优化用电方案，指导客户科学用电、合理用电、安全用电。

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　　进一步优化营商环境，简化流程、精简资料，组织电力营商专员全程代办，对疫情防控相关企业开辟用电报装绿色通道，实行“先受理、后收资”和“无证明”办电，提升企业办电服务效率。

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　　坚持温州电网高质量发展，加快推进500千伏瑞安变、220千伏三屿变等28项工程可研进度，争取早日核准开工；提前开展110千伏会市变等前期工作，迅速提升趸售供区电网安全水平；加大农网建设改造力度，全面服务乡村振兴战略落地实施。

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　　坚持全年电网建设任务目标不变，服务温州“两区”建设重要战略电力保障，开工建设220千伏垂杨变整体改造等22项工程，建成投产220千伏白沙钱金线等15项工程。加快迎峰度夏重点工程建设，确保220千伏龙东变、110千伏经开变等5项工程按期投产。

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　　积极推进苍南海上风电、中核光伏等新能源接入工程前期工作，加快龙湾乐泰光伏、永嘉金溪光伏等送出工程建设进度，主动服务清洁能源消纳送出，助推能源绿色革命；积极做好苍南核电、杭温高铁等重要用户并网服务，全力保障民生需要。