暖气不够热，如何申请退费?

　　《洛阳市集中供热条例》规定，在供热期间，热经营企业应当保证居民热用户符合设计规范标准的卧室、起居室(厅)室温，不低于18摄氏度。

　　如果用户认为室温不达标，可以在供热期向热力公司提出测温申请，测温后如温度不达标，测温人员会出具测温单，用户可在供热结束后，凭测温单到供热企业办理退费手续。洛阳热力用户，需要在4月30日前办理退费手续。

　　如果您在供热期间并未提出测温申请，无法提供室温不达标的相关证明，供热企业是无法为您办理退费的。

　　供热期间因供热企业原因造成停暖或延迟供热的，如何申请退费?

　　《洛阳市集中供热条例》规定，连续停热12小时以上的，热经营企业应当按照停热的时间退还相应的热费。停暖满24小时的按1天退费，超过12小时不满24小时的按半天退费，不足12小时的不予退费。

　　按面积收费用户，根据实际供热天数进行核算。分户计量用户，正常情况下根据实际用热量，预收款项多退少补;如果因供热企业导致停暖或延迟供热的，根据实际供暖天数，退还基础热费。

　　正常情况下，供热企业会将费用直接退至用户的账户中，冲抵下个采暖季的预收费用。如有需要现金退款，用户可前往供热企业办理。需要提醒的是，已经按预付费开过发票的用户，不再进行现金退费。

　　现金退费办理方式

　　户主本人可携带身份证原件、复印件及缴费凭证，到供热企业办理。云闪付、支付宝、微信缴费须打印账单详情。如他人代办还须出示代办人身份证。

　　●洛阳热力：

　　5月11日至5月31日期间的工作日均可办理。

　　地址：中州西路80号二楼客服中心

　　●新区热力：

　　目前，该公司已完成费用结算，5月15日前的工作日均可办理。

　　地址：洛龙区关林路与永泰街交叉口西100米路南

　　●高新热力：

　　下一个采暖季开始前的工作日均可办理。

　　地址：高新区芳泽路1号103室

　　发票如何开具

　　●洛阳热力

　　直管用户可凭缴费凭证于6月底前的工作日到该公司办理。开票名称和金额严格按照房产证名字和实缴金额办理，一经确认发票开出后不再更换。

　　●新区热力

　　直管用户可凭缴费凭证于5月中旬前办理，正常工作日均可。为避免人员聚集，建议拨打9618966进行预约，客服登记个人信息后即可转交财务开票，方便为用户提供无接触式业务办理服务。

　　●高新热力

　　直管用户可凭缴费凭证到该公司开具发票，下一个采暖季开始前的工作日均可办理。