实时咨询主要工作内容包括：

　　1提供有关图书馆馆藏和电子资源的相关资料；

　　2解答用户使用联机书目查询和各种网络数据库遇到的问题；

　　3解答有关图书情报方面的知识。

　　对于实时咨询无法及时回复的内容，以及使用邮箱、电话等非实时方式进行咨询的内容，参考咨询服务将根据图书馆的实际情况在尽可能短的时间内对咨询情况进行响应。若涉及复杂专业知识或需要大量文献传递的，咨询人员将通过邮箱进行回复或文献传递，文献传递成功时间以实际情况为准。其他服务细则和用户须知将依照《全国图书馆参考咨询联盟实时咨询服务规范（试行）》执行。

　　拓展资料

　　新春佳节到来之际，开封市图书馆参考咨询平台将正式上线为广大读者朋友服务。为了直观、及时地为用户提供文献资料，更好地为广大读者朋友提供参考咨询服务，开封市图书馆现已加入全国图书馆参考咨询联盟，读者可通过开封市图书馆官方网站（http://www.kflib.cn）访问我馆的参考咨询服务平台。

　　在网站首页点击“参考咨询”→“联合参考咨询”即可进入联盟门户。读者在注册联盟用户后即可使用全国图书馆参考咨询联盟内的服务内容和检索功能。

　　

　　由于微信等软件的即时通讯功能受限，按照联盟服务要求，平台将通过QQ进行实时咨询服务。本馆开馆期间，每天9:00至16:30开放在线实时咨询，本馆将尽量在“实时咨询”时段内解决用户提出的问题，如果咨询问题较为复杂，不能即时答复，咨询员将在查阅相关参考资料后，在1个工作日内以邮件回答用户的延时提问。