中核坤华南阳能源开发有限公司(中核热力)

　　一、供暖区域

　　2019年2月南阳市政府召开专题会议，明确由中核热力投资、建设、运营南阳市中心城区再生水热泵供热供冷项目。项目通过使用南阳市污水净化中心再生水资源利用热泵技术为北至焦柳铁路，西南至规划西外环路，东至北京中路、雪枫路及滨河路总面积11.8平方公里的区域提供集中供热供冷服务。

图源：中核南阳热力

　　二、联系方式

　　服务热线:0377-66003600

　　公司地址:南阳市卧龙区北京大道南方家园小区174号商铺

　　三、收费标准

　　采暖费:按照宛价管【2015】35号《南阳市物价管理办公室关于对中心城区采暖价格的批复》执行。居民热水采暖价格为0.176元/m2·天,按建筑面积90%计算。非居民热水采暖价格为0.291元/m2·天，按建筑面积计费。

　　配套费:按照宛政【2012】53号南阳市人民政府关于印发修订后的南阳市城市基础设施配套费征收管理办法执行，42元/平方米。

　　居民用户采暖费计算方式:按建筑面积的90%×120天×0.176元/平方米·天;其他用户的采暖费计算方式:按建筑面积×120天×0.291元/平方米·天,缴纳天数为一个完整的采暖期。

　　四、供暖季

　　每年的11月15日零时至下一年3月15日24时，共计120天，供暖时间为每天24小时。

　　五、用热/用冷开通流程

　　1、申请人至服务大厅填写《用热/冷申请表》

　　2、缴纳入网配套费

　　3、签署《供热协议书》

　　4、缴纳供暖费

　　5、开通供暖

　　流程说明:需携带相关证件:房主身份证、房产证或其他有效证件(原件)。

　　六、报修服务流程

　　用户拨打报修电话：0377-66003600，说明详细情况，家中留人，等待维修人员到场。排除故障后，服务质量电话回访。

　　七、报停服务流程

　　报停申请每年9月30日之前办理，申请人至服务大厅填写《停暖业务受理表》，核查用户停暖信息后，停止用户供暖。

　　流程说明：需携带相关证件:房主身份证原件。

　　八、恢复用热/冷服务流程

　　申请人至服务大厅填写《恢复用热/冷申请表》，核查用户信息、缴纳供暖费后，开通供暖。

　　流程说明：需携带相关证件:房主身份证原件。

　　九、服务承诺

　　1、接到业主报修后，40分钟内到达报修现场,确保故障排查率100%;

　　2、确保业主投诉率低于5%,解决率达到100%，业主满意率达到100%;

　　3、保证设备安全合理运行，按照计划进行维修保养,确保设备完好率100%;

　　4、定期入户进行测温，抽测的比例不低于用户数的10%;

　　5、保证室内平均温度达到《河南省集中供热管理试行办法》要求(18℃±2℃ ) ;

　　6、设常年技术维修服务人员，24小时值班;

　　7、设置供热运行管理机构,配备合格的管理人员及维修人员,并持证上岗;

　　8、定期对运行人员进行安全和服务意识的培训,确保设备安全无故障运行,运行中不出现重大安全事故。