襄阳市房地产行业售楼场所疫情防控指导手册

　　为深入贯彻落实国家、省、市关于加强新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作文件及会议要求，做好企业复工后的疫情防控工作，确保广大从业人员生命安全和身体健康，推动全市房地产行业销售场所稳步有序开门营业，依据市住房和城乡建设局《襄阳市区建设工程项目疫情防控和复工指引》的通知，结合房地产售楼部实际情况。制定本指南。

　　现场管理-实名制管理

　　1.实名登记。应对所有进出售楼部、样板房、体验区人员进行实名制管理，包括管理人员、营销人员以及保安、保洁等服务人员，和来访客户。实名登记内容包括姓名、性别、联系方式、身份证号、抵(返)襄时间、来襄途径（车次、航班等）以及中转信息、有无确诊、疑似人员接触史、体温测试等信息。来访客户逐人登记姓名、性别、适时体温、联系方式、身份证号码。

　　2.信息排查。开发企业应对疫情高发地区人员及与确诊、疑似病例有过接触的人员进行精准排查。询问、核实春节期间人员流动情况并做好记录。

　　3.售楼部不允许举办聚集性活动。原则上每个销售场所每天分批次接待到访客户预约总量不超过60人，实行一对一服务，同一时间接待客户按照售楼部体量不超过1组/20㎡，每组不超过5人，前后批次的间隔时间不低于10分钟。尽量采取分散方式，销售人员、来访客户相互之间保持1米以上距离，接待客户双方须佩戴口罩。不举办集中开盘活动，不举办集中暖场活动。

　　4.设置疫情防控温馨提示。在醒目位置提醒购房客户佩戴口罩、接受体温检测、洗手消毒、实名登记等；在醒目位置张贴疫情防控知识宣传专栏；在醒目位置张贴本市开设发热门诊医疗机构的信息。

　　5.制定场所到访预约客户控流及分批次接待的实施方案。企业可根据自身情况开通商品房网上预约登记、看房、选房服务平台，配置线上销售人员，实现部分资料网上提交。

　　6.工作人员检测上岗售楼现场在接待客户之前应对所有员工进行体温检测（每日不少于三次），如发现体温异常者，及时到就近定点医疗机构就诊，解除医学观察后方可返岗上班。所有员工应佩戴口罩并用消毒液洗手后方可上班。

　　7.到访客户测温登记。客户到达售楼现场时，查看客户是否佩戴口罩，对于未按要求佩戴口罩的，坚决制止进入售楼场所。对到访客户一一测量体温。发现体温异常者的，坚决制止进入售楼部，并立即向相关部门报告。

　　8.做好来访车辆和人员询问、登记，并对车辆门把手用消毒液进行擦拭消毒。前台客服人员对所有到访客户核实是否是预约客户。确属预约客户的，进行实名登记，客户进入销售场所和样板间前应提倡穿戴鞋套。

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