关于开设12345热线疫情防控服务专席的通告

　　广大市民朋友：

　　为进一步强化疫情防控期间群众服务保障工作，切实解决广大群众生活需求和实际困难，决定自2022年10月14日起，在12345热线开设疫情防控服务专席，现将有关事宜通告如下：

　　一、服务模式：群众可拨打12345热线，经语音引导进入疫情防控服务专席。专席采取“受理登记—梳理交办—限时办结—及时反馈”的闭环受理模式，并按照相关规定，对群众反映的合理诉求，将限时办结。

　　二、服务内容：主要为疫情防控期间全区广大人民群众遇到的以下几类问题：一是政策咨询类。主要包括防控措施的实时政策等；二是民生保障类。主要包括生产生活、出行就医、考试考学等；三是诉求帮助类。主要包括自身和发现身边存有的老、弱、病、孤、残、孕等各类特殊群体，在疫情防控期间遇到的各类困难和需求等；四是问题建议类。主要包括在防控措施落实过程中，各类需要整改提升的相关问题和建议等。

　　三、服务时间：全天24小时。请广大市民朋友们在拨打专席热线时，尽量简明扼要，确保热线畅通高效。我们将竭诚为您提供服务，感谢您对我区疫情防控工作的理解和支持！

　　特此通告

　　埇桥区新冠肺炎疫情防控应急指挥部 2022年10月13日