出现黑白“吉祥码”怎么办？

　　黑白码不体现健康信息，仍然可用于人员流动信息登记。当群众出示黑白码时，扫码员应扫码、测温正常后给予通行，不需要再手工填写个人信息。

　　如果黑白码的大小形态与正常吉祥码的大小形态不一致，是比较密且细的码，可通过切换其他运营商网络、他人热点、关机重启等方式，保证网络畅通后尝试获取绿码。

　　如果黑白码的大小形态与正常吉祥码的大小形态一致，说明目前吉祥码调取上级健康信息失败，错峰使用或多次刷新尝试获取绿码即可。

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　　因未做核酸导致出现黄码弹窗，现已做完核酸还是黄码，怎么办？

　　“吉事办”赋予的未做核酸的相关人员信息是由各地市根据自己本地的政策进行数据筛查，由于黄码弹窗（身份码）的赋色和解除规则是各地市自行制定的，所以已按要求做了核酸并且出具了核酸阴性结果之后依然未解除，可以按照界面指引拨打相应服务热线电话进行反馈。如果未按期做核酸请您尽快按照要求参与核酸检测，如果是“误伤”请您按照黄码（身份码）页面公布的电话进行申诉解除。