粪水外溢

新房被淹

回想起事发的一幕，汪女士数次中断叙述，表示需要平复心情。

我从来没想到，自己居然会遇到这样的事情。真是既恶心又吓人，我到现在都没有缓过来……

11月15日晚上6时许，汪女士像往常一样，刚走到楼梯口，就发现有些不对劲

我隐隐闻到一股异味，好像厕所里飘来的味道，难闻极了。

没想到，当汪女士打开房门时，被眼前的景象彻底惊呆：客厅里覆盖着一层浅黄色的粪水，漂浮着排泄物和各种垃圾，散发着刺鼻的臭味。

满屋粪水横流

当她走进厕所时，迎面袭来的恶臭让她几乎无法站稳。定了定神之后，她才注意到，原来，粪水直接从马桶里涌出，再顺着地板流到客厅和两间卧室，房内几乎“无一幸免”，都浸泡在粪水当中。

马桶堵塞粪水外溢

求助物业

姗姗来迟

意外发生之后，汪女士的第一反应便是找管理小区的森兰联行物业，但对方却“姗姗来迟”。

他们的工作人员甚至还一度跟我说物业“下班了”，只有保安值守。但是，我是6点多打的电话，物业7点才下班。这样回答业主，这样处理问题的态度，合适吗？

最终，几经辗转和波折，物业总算派了工人和保洁上门为汪女士疏通了管道、清洁了地板，初步解决了问题。

至少，马桶暂时不再外溢粪水了。

随后，汪女士穿上鞋套进一步打扫、清洁房间。在这个过程中，她数次干呕，被折腾得精疲力竭，一直忙到凌晨4时。

汪女士告诉帮忙君，这是她在2021年刚买的新房，开发商是上海外高桥集团股份有限公司。房子为三房两厅，总共143平方米，自己配的都是精装修。

你看，溢出的粪水把整个房子都给淹了，客厅和卧室全都泡汤！我的地板、家具、墙纸等都没用了，都要更换，甚至可能还要重新装修一次……

汪女士说，她现在还暂时没有心思考虑具体的赔偿问题，找到粪水外溢的原因、拿出“治本”的解决办法，才是她目前最为关心的。

管道设计

或埋祸患

帮忙君联系到小区物业，对于汪女士提出的事发之后“物业没人”的问题，何经理解释称，事发比较突然，又是不少工作人员吃饭、休息的时间段，所以，在响应时间上出现了一定的滞后。

我们在6点半派工人和保洁都上门了，维修人员也到汪女士家中查看了情况。

何经理表示，经过现场踏勘和初步判断，问题很可能出在厕所的管道上。

我们已经将情况报给了开发商，开发商也答应，将和施工单位一起尽快赶到汪女士家中。不过，可能还要开挖管道，才能最终查明原因。

对此，汪女士提出了两点核心诉求：

▶ 一是维修。

我希望物业能够把房屋受影响的部位维修好。柜子下面，包括墙纸、踢脚线、卧室木地板等地方的缝隙里都有味道，我多次清洗，也洗不掉。

▶ 二是改道。据她从多位邻居处了解后判断，问题的根源很可能在于一楼和楼上共用一根管道，而不是采用单独的管道。

这样老式的设计，在新房里面很罕见。如果是这样的话，我希望及时施工，至少更改一根单独的管道，避免再次发生同样的问题。

制定方案

整改整修

在帮忙君介入后，目前，开发商、总包和物业的工作人员已到汪女士业主家中查勘，承诺成立专班，制定相关的维修和补偿方案。

帮忙君也向汪女士核实情况。

他们来过现场，工人也打开管道查看。跟我说，初步找到了堵塞的位置。

汪女士表示，接下来开发商会就如何整改整修和相关赔偿方案等拟定方案，让她最终确认。

新房粪水漫灌到底因何而起？维修方案到底何时能够落地？汪女士希望：

开发商方面能够迅速查清“病因”，加快进度整修，尽快解决心头之患。

对此，帮忙君将继续关注。

延伸阅读：

租客把房子收拾得像新房 房东：遇到了神仙租客

近日，杭州萧山一位网友在论坛上分享了租客离开自己家房子之后的图片。

图片发出来之后，很多网友以为是刚刚交付的新房。

收拾一新的厨房台面，被擦到发亮的地面，电视机、餐桌都被细心地用布包好，连沙发上的抱枕都一个个挨着，井然有序。

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“看到太多房东吐槽租客走后房子像是垃圾场，我心里本来挺忐忑的，做好了国庆搞几天卫生的打算了。结果，到了房子一看，整个被惊讶到了，打扫得比自己家都干净，真的是遇到神仙租客了。”房东说。

10月9日，钱江晚报小时新闻记者联系到了房东谢女士。

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谢女士是萧山本地人，买了蜀山街道的新房，89方，2020年底交付，她配了家具精装了房子。

“这房子本来打算是给小孩子读书用的，但因为计划有变，就打算出租。”谢女士说，他们是萧山普通的工薪阶层，首付、房贷、装修，压力不小，“新房子蛮舍不得的，不过出租可以增加一笔收入，也就租掉了。”

租户徐先生是通过闲鱼联系到谢女士的。

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“他自己也有房子，就在前面小区，还没交付，租我家的房子简单过渡一下，他们是一家人，还带一个孩子。”谢女士说，徐先生挺年轻的，“我想他们一家人住，租给他们也放心点，2021年5月底就租掉了，价格是4800元一个月。”

谢女士告诉记者，出租前她特意和徐先生提过一句，让他们稍微爱惜点：“我和他说房子是新房，还没住过，希望他们能爱惜一点，爱护好。”

谢女士平常和租客徐先生联系并不多，一般是燃气费账单、物业活动会和徐先生说一声。

唯一一个比较长的互动是，徐先生买了一辆新车，拜托谢女士帮忙找找车位。

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“我推荐了一个车位，但是价格有点贵，我就帮他去还价，后来又找了两三个车位，最后还价成功了，完美成交。他还蛮感谢的。”谢女士说，这些事她也没放在心上，对租客一家她感觉也不错的：“账单都及时付，也很有礼貌。”

今年8月底，租客徐先生提前一个月向谢女士说明，9月底要退租了。

9月底，谢女士要去打扫卫生，但是租客却抢先一步发来了打扫之后的房间。

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“我被感动到了，真的比我自己打扫都还要干净，家里一尘不染，电器都给我用布盖好，垃圾也全部收掉了。”谢女士说，她特意给徐先生发去了感谢的信息，“他平常工作也很忙，不是有时间寒暄的人，但是做的事情都是实事。”