因衣服长时间放购物车被客服嘲讽 因衣服长时间放购物车被客服嘲讽怎么办

社会热点2023-02-17 12:51:19佚名

因衣服长时间放购物车被客服嘲讽 因衣服长时间放购物车被客服嘲讽怎么办

极目新闻评论员 吴双建

近日,重庆一网友反映,因一件衣服放在购物车的时间太久,自己竟然被客服嘲讽。聊天截图显示,该网友正向店铺客服咨询一件小香风外套,没想到对方竟直接嘲讽道,“不是老早就看过吗”“现在有估计你也不会拍的”“呵呵”。紧接着,客服将该网友拉黑。事件曝光后,引起广泛关注。店铺负责人随即向该网友致歉,并表示客服年纪不大,已对其进行了批评教育,店铺已受到影响,希望该网友删除贴文。(据2月17日济南时报)


店家要求删帖

客服年纪不大,引起的事反倒很大,让网友慌了。

难道,消费者将商品放入购物车,相关店铺就能看到消费者放了多久、看了几次、在页面停留了多长时间?这不是被扒光了底裤吗?大数据啊,可真厉害!不少人有将购物车当作收藏夹使用的习惯,如果只是加个购物车,个人信息都在商家那里显示出来,这不是有信息泄露的风险吗?


客服嘲讽消费者

对此,该购物网站消费者热线回应称,商品在购物车时,商家无法查询到用户信息,只有生成订单后(未付款、付款后),才可以显示用户信息。

到底是“放购物车后”还是“生成订单后”商家才能看到消费者的信息,希望相关网友出来澄清,给大家吃个定心丸。因为店铺客服说的是“你不是老早来看的吗”,并不是“你不是老早就下单但没付款吗?”这两者,还是有很大区别的。

店铺客服有时间嘲讽消费者,甚至还拉黑消费者令人哑然,因为这样的员工,不说没有一丁点儿职业伦理,连起码的待人修养也没有。开门做生意,要和气生财,买卖不成仁义在,这是颠扑不破的真理,不该让消费者心堵得慌。


消费者被加入黑名单

店铺请了这样的员工,当然要承担相应责任。现在店铺生意受到影响,也开始慌了,又找消费者“卖惨”求删贴,这又是何苦?让员工入职培训达到相关标准后再上岗,这是开店的要求,更是对消费者的尊重,不难做到。说当事人年纪小不懂事,但开店铺是有门槛的。

消费者被客服嘲讽,平台也应该承担起相应的责任来。购物网站消费者热线表示,平台对卖家会有一定的考核机制和奖罚措施,若不符合标准,会对卖家作出公示、警告、扣分等处理。

话很“官方”,既然有这样的机制存在,如果消费者按这个流程走,商家会得到什么处罚,消费者会得到什么补偿?如果最后只是对商家不痛不痒地扣点分,消费者得一个不知道真诚与否的道歉,还真不如上网吐槽出个气算了。

一些消费者之所以不愿意走相关流程,觉得麻烦不说,也认为没实际作用,另外还有一个重要原因,就是双方在信息上处于不对等的地位。

在商家这里,个人的信息都是透明的。我们时常就听说有消费者打差评被报复的事情,甚至被商家各种花式求好评骚扰。那么,与消费者打交道的是谁,商家的地址在哪,电话多少,都未必清楚。

所以,平台也要管理好店铺,不能老让消费者吃亏。简化各种投诉渠道,保障消费者利益必不可少。那么,在此次事件中,店铺会承担什么责任,消费者会得到什么补偿,建议也公开回应一下。只有一事一议,才能增加消费者的信心,让消费者的腰杆直起来。

(来源:极目新闻)

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