极目新闻评论员 吴双建

近日，重庆一网友反映，因一件衣服放在购物车的时间太久，自己竟然被客服嘲讽。聊天截图显示，该网友正向店铺客服咨询一件小香风外套，没想到对方竟直接嘲讽道，“不是老早就看过吗”“现在有估计你也不会拍的”“呵呵”。紧接着，客服将该网友拉黑。事件曝光后，引起广泛关注。店铺负责人随即向该网友致歉，并表示客服年纪不大，已对其进行了批评教育，店铺已受到影响，希望该网友删除贴文。（据2月17日济南时报）

店家要求删帖

客服年纪不大，引起的事反倒很大，让网友慌了。

难道，消费者将商品放入购物车，相关店铺就能看到消费者放了多久、看了几次、在页面停留了多长时间？这不是被扒光了底裤吗？大数据啊，可真厉害！不少人有将购物车当作收藏夹使用的习惯，如果只是加个购物车，个人信息都在商家那里显示出来，这不是有信息泄露的风险吗？

客服嘲讽消费者

对此，该购物网站消费者热线回应称，商品在购物车时，商家无法查询到用户信息，只有生成订单后（未付款、付款后），才可以显示用户信息。

到底是“放购物车后”还是“生成订单后”商家才能看到消费者的信息，希望相关网友出来澄清，给大家吃个定心丸。因为店铺客服说的是“你不是老早来看的吗”，并不是“你不是老早就下单但没付款吗？”这两者，还是有很大区别的。

店铺客服有时间嘲讽消费者，甚至还拉黑消费者令人哑然，因为这样的员工，不说没有一丁点儿职业伦理，连起码的待人修养也没有。开门做生意，要和气生财，买卖不成仁义在，这是颠扑不破的真理，不该让消费者心堵得慌。

消费者被加入黑名单

店铺请了这样的员工，当然要承担相应责任。现在店铺生意受到影响，也开始慌了，又找消费者“卖惨”求删贴，这又是何苦？让员工入职培训达到相关标准后再上岗，这是开店的要求，更是对消费者的尊重，不难做到。说当事人年纪小不懂事，但开店铺是有门槛的。

消费者被客服嘲讽，平台也应该承担起相应的责任来。购物网站消费者热线表示，平台对卖家会有一定的考核机制和奖罚措施，若不符合标准，会对卖家作出公示、警告、扣分等处理。

话很“官方”，既然有这样的机制存在，如果消费者按这个流程走，商家会得到什么处罚，消费者会得到什么补偿？如果最后只是对商家不痛不痒地扣点分，消费者得一个不知道真诚与否的道歉，还真不如上网吐槽出个气算了。

一些消费者之所以不愿意走相关流程，觉得麻烦不说，也认为没实际作用，另外还有一个重要原因，就是双方在信息上处于不对等的地位。

在商家这里，个人的信息都是透明的。我们时常就听说有消费者打差评被报复的事情，甚至被商家各种花式求好评骚扰。那么，与消费者打交道的是谁，商家的地址在哪，电话多少，都未必清楚。

所以，平台也要管理好店铺，不能老让消费者吃亏。简化各种投诉渠道，保障消费者利益必不可少。那么，在此次事件中，店铺会承担什么责任，消费者会得到什么补偿，建议也公开回应一下。只有一事一议，才能增加消费者的信心，让消费者的腰杆直起来。

（来源：极目新闻）