极目新闻记者 杜光然

11月28日，一位博主诉称自己报名攀爬云南香格里拉哈巴雪山时，遇到的向导不负责任，爬山过程中不顾队员安危，很少提供帮助，甚至多次玩手机。29日，涉事户外运动公司的工作人员表示，向导是随机或者抽签选定的，他们会向客户道歉并作退款处理。目前，涉事向导已被停职，哈巴雪山向导团队全体停业两天进行教育整顿。

该博主发视频称，自己是第一次爬哈巴雪山，从一家口碑很好的户外团队报名，却遇到了不负责任的向导。爬山过程中，他可能有高原反应，头有点痛，但向导没有鼓励的话，在路上和自己保持距离，还在有信号的地方多次玩手机。别人的向导都一直跟在登山队员身后，离队员不超过2米，而他却是追着向导走。中途有很多危险的路段，旁边就是悬崖，也都是他自己走过来的，向导没有提供帮助，称只负责带路。

该博主在视频中说：“没有向导的帮助，我只能自己调整呼吸，慢慢有了节奏。冲顶的时候，我实在爬不动了，问向导能不能拉我一把，向导说他自己也高反了，让我自己爬，当时我真的很绝望。一共爬了6个多小时，因为没有一对一向导的帮助，这一路很难走，多亏了其他的陌生向导，我才能顺利登顶。下山时，我的向导还是一直跟我保持距离，催促我快点走。这种向导把队员的生命当儿戏，真是一次噩梦般的经历。”

当事队员下山时，向导与其距离很远（来源：视频截图）

11月29日，极目新闻（报料邮箱：jimu1701@163.com）记者联系当事博主了解具体情况，暂未得到回复。记者又联系了该博主报名的户外运动公司，一名工作人员表示，哈巴雪山海拔5000多米，在队员登顶过程中是一对一的向导，都是具有多年攀登经验的当地人。上述客户确实是在他们这里报的名，是前几天爬的雪山，到了雪山大本营后，向导是随机或者抽签选定的。

“网传内容应该是属实的，但涉事向导没有承认。”该公司另一位工作人员表示，他们非常重视网传的相关问题，会向客户道歉并作退款处理。目前，涉事向导已经停职，哈巴雪山向导团队全体停业两天进行教育整顿，公司会再次严肃规范向导工作，杜绝此种情况发生。另外，若在爬山过程中有任何问题，客户可以拍照留下证据，下山后和对接人员或者售后人员反馈。

香格里拉市文化和旅游局工作人员表示，他们会关注这件事，若游客遇到上述情况，也可以向文旅局投诉。

（来源：极目新闻）