退款跟你是否发货是没有关系的，只要是用户付款了，再申请的退款，都属于退款，当然也在退款率里面计算了。退款率是近30天内，退款成功笔数或支付宝支付子订单数，退款包括售中和售后的仅退款和退货退款退款笔数是按照子订单数进行计算，跟买家申请退款的原因是没有关系的。降低退款率的方法有三种：

1、提升服务质量和服务态度 （很多退款的产生是因为服务做的不好）。

2、下架低质的商品，或将商品描述里降低客户的期望值。

3、提升整体的销量。（如设置低价商品，打造爆款等等）。