存钱被机器吞掉，凭证上又没有金额，发生这种情况应当第一时间向银行的柜员进行反映，或者是直接调取监控，证明相关事实。向银行反映事实之后，银行会进行调查和跟进以及反馈。如果银行在这方面不积极履行不作为的话，那么是可以向银行总部进行内部投诉，或者是向外部有关部门进行投诉。

法律依据：

中华人民共和国商业银行法第三条　商业银行可以经营下列部分或者全部业务：（一）吸收公众存款；（二）发放短期、中期和长期贷款。