1、这个身份证证件号已存在的意思，就是说该软件已经有这个账号了，要么是你已经注册了忘记了，要么就是被盗用了，你看能不能通过手机或者邮箱把证件号找回来。

2、或者找该软件的客服咨询，看看能不能帮找到已存在的证件号的原因。