1、购票软件在已经有票的情况下，不能同一个人购买同车次或者同一时间段的车票。候补车票，如果候补成功了，则跟购票成功是一样的，如果候补不成功，则同无票是一样，候补订单只是类似你交了预付金再排队等着别人可能退的票。

2、候补购票订单的提交、兑现时间与网站运营时间一致，为每日的6点至23点。开车时间在0:00-5:59的，候补终止时间不晚于开车前两天的19:00；开车时间在6:00-23:59的，候补终止时间不晚于开车前一天的19:00。在上述时间范围内，旅客可在提交候补订单时自主设定终止兑现时间，也可在提交候补订单后随时主动终止兑现。

3、旅客主动终止或系统自动终止候补的，系统自动全额退还预付款。候补购票订单的提交、成功或终止，铁路部门均将通过短信、微信等方式向用户推送通知消息，存在行程冲突情况的，一并在消息中提醒旅客。