自热火锅不熟可能的原因有：

1、泡制方法是否正确。

2、发热包是否正常发热。

3、水是否多加或者少加了。

4、如果都没问题可能是发热包有问题，可联系商家补发。

自热火锅的操作流程：

5、打开盒子，取出蔬菜包调料包和发热包。发热包需要将白色内盒取出，即可看到。将盖子上的气孔拔开，方便出热气。依次在白色内盒内倒入食用材料（食材倒入不分先后顺序）！加入冷水，冷水刚好到下方图片箭头指向的边缘处即可！

6、下层盒子放入加热包并加入适量冷水（加凉水刚刚没过加热包即可。这里提醒一句，加热包到达您手里的时候是有塑料袋包裹着，记得将发热包从塑料袋中拿出，发热包直接接触到凉水才能发热，有塑料包裹着接触凉水是不发热的，发热包一定是加凉水的，不能加入热水）迅速放上，加了食用食材的白色内盒，即刻将盖子盖上（气孔不用堵上）！

7、15分钟后，打开盒盖享受美味。