1、可能是店家客服不在线导致无法建立对话。

2、账号安全验证不完整，无法建立对话，可通过邮箱完成验证。

3、京东账号存在风险不能发起会话，需要联系客服进行解除风险。

4、咨询人员较多，因此建立失败，排队或重新刷新即可。

京东是中国自营式电商企业，旗下设有京东商城、京东金融、拍拍网、京东智能、O2O及海外事业部等。经营内容包括算机、手机及其它数码产品、家电、汽车配件、服装与鞋类、奢侈品、家居与家庭用品、化妆品与其它个人护理用品、食品与营养品、书籍与其它媒体产品、母婴用品与玩具、体育与健身器材以及虚拟商品等，共13大类3150万种SKU的商品。