1、网上购票没有换取纸质车票的，不晚于开车时间前2小时，登录www.12306.cn，找到退票，找到订单，办理退票手续。

2、网上购买的高铁车票已经取到纸质车票的就不能在网上退票了，只能持购票时候的有效证件到票面乘车站办理退票。

3、开车前不足24小时的，退票时收取票价20%退票费。