以华为手机p40，EMUI10系统为例：

1、打开“设置”，选择常用设置—音量界面。查看音量界面音量是否打开。设置完毕之后再查看手机是否有声音。

2、打开手机的“设置”功能，对手机资料设置备份和重置，备份好手机数据。备份好数据之后，把手机恢复出厂设置。设置完毕之后，查看手机放音乐、视频是否有声音传出。

以iPhone11，IOS13系统为例：

1、检查静音键。在苹果手机正面左侧上有一个静音键，可以控制当前手机铃声。当发现手机没有提示声音时，请先检测是否打开了静音功能。

2、重新启动手机。请长按苹果手机顶部的“电源键”按钮，打开关机选项，随后请滑动滑块关机，然后再按电源键开机。

3、如果不是静音键的功能的话，接下来可以尝试还原一下手机的所有设置。在手机的主屏上打开“设置”应用；在设置列表中点击打开“通用”选项；接着在通用列表的底部找到“还原”选项；随后点击“还原所有设置”按钮即可开始还原。