高铁工作人员包括乘务员与乘警。乘务员依职务分为列车长、列车乘务员或列车驾驶员，属于一般的编制概念，即铁路运输部门设置及其人员数量的定额和职务的分配。乘警是铁路警察，属于公务员编制，所属单位是铁路公安机关。高铁乘务员主要是负责引领乘客乘车、核对车票、为乘客摆放行李、为旅客提高全方位服务。乘警依照国家法律、法规和有关规定以及上级公安机关的部署、命令，预防、制止、查处旅客列车上发生的违法犯罪活动和治安灾害事故，维护旅客列车治安秩序，保护旅客生命财产安全。