10010人工服务是24小时。中国联通统一客户服务热线是10010，提供24小时人工服务，客户在每天任何时间段，均可接入人工服务。客户服务中心10010及10011服务热线免费提供24小时全天候服务，是联系联通用户和中国联通的纽带。同时客户服务代表将为用户提供首问负责制，并通过闭环、规范的处理流程，保证用户问题在约定的时限内得到答复，实现联通对用户的服务承诺。