1、先看看其他软件能不能上网可不可以正常使用，如果可以，就是软件自身故障或软件运营服务器问题，可以尝试卸载软件重装，如果还是不行可以尝试反馈给软件运营者。

2、如果其他软件都不能上网，你可以看看和你相同网络运营商下的人行不行上网，比如邻居。如果同运营商的人都不能上网，就是网络运营商故障，打电话给运营商反馈。

3、如果其他人可以上网，就有可能是你的设备故障，或者设置有问题，建议恢复出厂设置，或到服务中心检测维修。