1、遥控器有设置键的，按遥控器上的设置键，选择通用设置，然后恢复出厂设置即可。

2、遥控器上没设置键，长按电视上的【开机键】或【待机键】或【确定键】，进入recovery界面，之后选择【清除所有数据】。之后重启电视可能还会进入recovery界面，到时候选择【reboot】那项即可。由于双清会清除掉电视的已安装应用，这个方法要慎重使用。

3、像这样的情况首先要解决系统问题，如果还解决不了，可以拔打创维售后服务电话。