紧急救援是服务业，其是在对待突发事件，尽可能的迅速采取应对措施，将受害者的伤害降到最低。紧急救援员的工作职责：1、单独实施救援工作，也可根据特定的联络网，实施统一救援；2、确定灾情性质、程度及范围等信息，并与有关部门建立通信联络；3、对现场进行初步风险估计，确定危险的可能性，并判断灾情发展变化的趋势和可能造成的连锁灾害；4、采取适当措施抑制灾害的进一步发展；5、指导和帮助受难者逃生以及创造避难、逃生条件；6、抢救伤员，实施初步医疗救护；7、及时沟通和交换信息，并协助治安管理；8、安慰受害者，实行心理干预；9、完成救援行动后，对灾害事故进行评估，进行其他善后工作；10、对相关人员进行理论和实际技能的培训。