因天气原因导致火车停运，购买停运车次车票的旅客，可在30日内持车票（含当日）办理退票，不收取退票费。通过网络购票未换取纸质车票的旅客，可在12306网站或任意车站办理退票。已换取纸质车票的旅客，可持纸质车票到任意车站退票窗口办理退票。