95118是京东的客服热线，主要负责解决客户白条，小金库，金融实名认证，众筹，理财，保险等金融问题。其工作时间为9:00到22:00。

京东客服基本可分为人工客服和电子客服，其中人工客服又可细分为文字客服，视频客服和语音客服三类。文字客服是指主要以打字聊天的形式进行的客户服务，视频客服是指主要以语音视频的形式进行客户服务，语音客服是指主要以移动电话的形式进行的客服服务。

95全国客服号的独特性，而非加地域区号的电信运营商提供的特殊号码，这是工信部统一管理，且各大银行均在使用的号段，有资格使用的企业目前都是国内的大型企业机构，更具信任感。