1、如果是拿你的账户购买的，而且没有换取纸质车票，那么登录你的账户，然后点击查询订单，显示出订单后，选择你要退的那张车票，然后点击退票；

2、如果是已经取出纸质车票，那么你需要携带车票和乘车人的身份证，到火车站退票；

3、网购的票退票后，扣除完5%的手续费后，余额会在15~20个工作日内返还到银行卡里。