1、拨打运营商的客服电话，联系人工客服，查询你家的宽带是否欠费了？ 如果欠费，补交费用后，重启你家里的猫和路由器，就可以上网了。

2、宽带未欠费，可以继续咨询下客服，询问你家的宽带是否出故障了？ 如果客服查询到是宽带故障，让运营商安排工作人员来解决即可。

3、经过检测，确定宽带是正常的，那么多半是路由器自身的问题，导致的连不上网。对路由器进行断电重启后，还是没有网；那么，可以把你的这个路由器恢复出厂设置，然后用电脑或者手机，重新设置路由器上网。