用户需要先来银行咨询被冻结原因,然后根据银行要求申请解冻,如果银行确定可以解冻,用户需要携带本人有效身份证和银行卡前往银行营业网点办理解冻业务。行卡出现不收不付冻结的情况,用户需要携带个人身份证件和银行卡,前去银行服务网点查清被冻结的缘故,随后依据具体情况申请解除冻结。