1、检查个人信息是否有误，有误进行修改即可。

2、携带身份证原件前往火车站售票窗口办理核验。

3、联系12306官方客服，说明情况进行解决。

4、打开铁路12306APP，点击右下角的我的。

5、来到个人页面，可以看到人证核验和手机核验。

6、进入人证核验，进行人脸信息录入完成核验。

7、进入手机核验，输入手机号和验证码提交完成核验。