一、【农银人寿南通中心支公司】

　　1.电子化服务，对于因新型冠状病毒肺炎诊治的客户，可通过微信向农银人寿申请理赔，公司将第一时间进行处理。

　　2.取消定点医院就诊限制，客户因确诊新型冠状病毒肺炎导致发生医疗救治的，取消条款中关于医院级别的限制;客户因新型冠状病毒感染的肺炎发生医疗救治，农银人寿所有医疗保险取消观察期限制。

　　3.简化理赔手续：(1)针对所有因确诊新型冠状病毒肺炎导致发生医疗救治的出险客户，可进行无保单理赔;(2)对于确诊新型肺炎身故的客户，免除各项死亡证明单证要求，情况属实的向受益人赔付身故保险金。对本次事故中出险客户优先立案、优先审核、优先付款。

　　4.扩大医疗费用赔付范围，凡是国家卫生健康委《新型冠状病毒感染的肺炎诊疗方案》覆盖的药品和医疗服务项目纳入医保基金支付范围的农银人寿医疗保险产品全予赔付。

　　5.扩展部分保险产品保险责任：农银意外伤害保险(B款)、农银祥瑞意外伤害保险。有效期至2020年4月30日前。若被保险人经医院确证初次发生新型冠状病毒肺炎并因此导致身故，身故保险金应为农银人寿给付基本金额和20万之间的较小者，该险种因新型冠状病毒肺炎导致死亡累计给付保险金额以20万元为限，不区分成年、未成年人。

　　6.坐享安全服务，“农银人寿”微信公众号平台已为客户提供30项线上保全服务项目，客户可远离拥挤人群，轻松在家通过手机安全完成保单查询、业务变更、保单贷款、领取保险金等业务。

　　二、【建信人寿南通中心支公司】

　　1.由南通建行向疫情防控一线医护人员疫情期间免费提供新冠病毒身故责任100万、意外身故与残疾100万、新冠病毒住院补贴300元/天的保险责任，建信人寿南通中支先后完成了方案设计、核保审批、投保信息收集等工作。同时，建信人寿成立专项服务小组，开通咨询及报案绿色通道，提供24小时热线服务。

　　2.足不出户在线理赔。客户可登陆建信人寿官方微信，无需提交纸质理赔申请材料，即可实时自助在线申请理赔查询的一站式服务。

　　3.开通理赔报案绿色通道。建信人寿95331全国客服热线7*24小时专人解答理赔疑问、受理报案，并针对疫情简化理赔申请资料。

　　4.24小时在线保全服务。客户可登陆建信人寿官网或者微信公众号，进行各类保单服务操作，24小时服务在线，快速响应客户各类保单服务需求。

　　5.开启就医绿通服务。客户可登录建信人寿微信公众号悦享健康频道，享受自助挂号、就医绿通等增值服务。

　　6.联合微医互联网总医院免费义诊。专业医生7*24小时免费在线答疑，科学区分普通感冒与肺炎疫情，减少医院交叉感染几率，安全缓解心理恐慌，减轻线下就诊压力，共同为疫情减负。

　　7.扩展保险保障。建信人寿针对10款重大疾病保险产品、5款意外伤害保险产品及1款附加旅行平安意外医疗保险产品，在原保险责任的基础上增加新冠肺炎的责任扩展。责任扩展期限为2020年2月3日至2020年4月30日，被保险人经医院确诊初次感染新型冠状病毒。

　　8.针对疫情推出“返程保“计划保险，为春节后返工返校人员在新冠病毒疫情面前保驾护航。

　　三、【交银康联南通中心支公司】

　　1.开通绿色理赔通道。客户因新型冠状病毒肺炎导致住院治疗，或达到重疾、残疾、身故标准，公司取消医院限制，其就诊医院范围不受保险合同限制;取消自费项目限制，公司承担非医保报销范围的医疗费用;对投保《交银康联交银乐享无忧医疗保险》的客户，提供医疗垫付服务，对政府部门公布的身故名单中客户，可先行给付身故保险金，后续再补充资料。

　　2.免费一对一在线问诊。对所有客户开放24小时电话医生服务，自即日起至2020年2月29日，关于新型冠状病毒相关医疗问题，可以拨打特约供应商远盟康健专线400-818-5050进行7*24小时免费咨询。

　　3.7*24小时客服热线。自2020年1月28日起，开通24小时客户报案咨询服务热线4008211211。

　　4.通过扩展保险责任内容，推出“守护保”产品，每份100元，每份保额10万元，产品保险责任分别为普通意外身故及伤残保额10万、新型冠状病毒肺炎身故/伤残保额10万、新冠病毒肺炎体外膜肺氧合(ECMO)康复津贴10万。

　　5.产品责任扩展。所有医疗险、重疾险、寿险均可承担本次疫情对应的赔付责任(自公告之日起至2020年5月31日止)。

　　四、【中银三星南通中心支公司】

　　1.推出了“疫对抗、速理赔”六项应急措施：包括24小时理赔报案服务、理赔一对一指导、理赔绿色服务通道、取消就诊医院限制、简化理赔申请手续和申请资料、实行无保单理赔等。确保在疫情防控期间，客户和群众的金融服务需求得到有效保障。

　　2.为客户开通新冠肺炎7*24小时免费电话医生服务，包括疾病咨询、症状甄别、预防措施等。同时在1月21日通过公司官方微信向公众公布，27日向全辖发出引导客户使用中国银行手机银行和公司自助服务的倡议，确保在疫情防控期间，客户和群众的金融服务需求能够得到有效保障。

　　五、【中美联泰大都会南通营销服务部】

　　1.开通24小时客户微信报案。获得理赔突发案件客户信息后，理赔人员主动联系客户，帮助客户收集理赔必须申请资料，尽快进行理赔处理。因理赔突发事件出险客户无法提供保单的，经客服专员在核心业务系统中核实确认保单信息即可，无需提供遗失声明。

　　2.取消定点医院限制。因理赔突发事件出险申请理赔，可取消所有相关险种中关于“我公司指定或认可的医疗机构”的限制。

　　3.取消自费药限制。因理赔突发事件出险，申请医疗费用理赔时，可取消相关险种中关于扣除自费药品金额的限制。

　　4.简化理赔标准。因本次灾害事故导致身故的，基于政府正式已公布的身故人员名单一经核实先行赔付，无需补充相关证明资料。

　　5.提供绿色理赔通道服务，承诺一个工作日内完成案件审理，小额(3000元以内)理赔款当天支付。

　　6.针对大都会人寿“费用补偿型和住院津贴型”医疗保险的新老客户，如因患“新型冠状病毒性肺炎”治疗而申请赔付的，取消医疗险条款中“等待期”和“免赔额”的限制。

　　六、【中融人寿南通中心支公司】

　　1.启动应急预案，开通客户理赔绿色服务通道，启动优先处理程序，简化理赔程序，接受24小时理赔报案，开放定点医院限制，取消客户自费药项目限制等多项举措。

　　2.2020年2月5日开始处理新契约电话回访转办件。优化回访任务处理顺序，优先处理临近犹豫期的应访保单。

　　3.在微信公众号上推出保全业务，客户可以在家办理犹豫期退保、退保、保单借款、保单还款等业务。

　　4.对于满期给付的保单，于2020年2月8日起安排值班人员办理满期给付业务。

　　5.疫情治疗三简化：简化医疗理赔申请资料;简化重疾申请手续;因疫情所致理赔申请采用最简化流程。