室温低于18℃(不含)、高于14℃(含)的，按日减半(或计量读数的一半)收取热费。

室温低于14℃(不含)的，按日(或计量读数的全部)免收热费。

除了家中室温不达标，供热期内因供热经营企业供热设备发生故障，连续停热12个小时以上的，供热经营企业也应当按照停热的时间退还相应的热费。

这部分退还的热费也按实际天数进行结算。

分户计量用户，在停暖期间不产生流量，因此将退还未供热期间的基础热费；

按面积收费用户，根据实际供热天数进行核算，直接退还未供热期间的热费。